Industria
Banca
Cliente
Banco Galicia
Cuando una necesidad revela un límite estructural
De configuración limitada a plataforma escalable: rediseño modular para gestionar el negocio
El proyecto comenzó como una iniciativa para permitir a los comercios gestionar programas de cuotas y configuraciones de financiación dentro de la plataforma. Sin embargo, durante el proceso de diseño se detectó un problema mayor: la arquitectura existente de la sección, no soportaba nuevas funcionalidades ni configuraciones complejas por punto de venta. El crecimiento del producto había superado el modelo original y generaba fricción operativa, dependencia de soporte y poca claridad para el usuario. Propuse abordar el problema en dos niveles: entregar un MVP funcional para cubrir la necesidad inmediata de autogestión, esperando un impactos en adopción y reducción de contactos a soporte y, en paralelo, redefinir la base de la experiencia con un enfoque modular y escalable. El rediseño separó configuraciones por negocio y por punto de venta, habilitando control granular, nuevas funcionalidades y evolución sostenida del producto.
Lideré la exploración de la nueva arquitectura, flujos y patrones de navegación junto a negocio, desarrollo y equipo de design system. Planifiqué y ejecuté pruebas de usabilidad con estructuras de negocio complejas para validar los principales escenarios de configuración y gestión. Los flujos evaluados alcanzaron tasas de éxito de entre 80% y 100%, con alto entendimiento de los nuevos conceptos y rápida apropiación de los modelos de configuración. El feedback cualitativo reforzó la percepción de claridad, control y facilidad de uso.
La solución final dejó una base preparada para incorporar nuevas capacidades dentro de un marco coherente y extensible. El MVP inicial de cuotas lanzado previamente mostró impacto temprano ya que los comercios que adoptaron la funcionalidad, incrementaron su volumen transaccional hasta +125% y generaron más de $119MM en TPV en menos de 3 meses (*). Además, la habilitación de la autogestión y la mayor transparencia en la configuración de planes, permitió proyectar una reducción significativa del Contact Rate, estimada en +120 interacciones mensuales entre tickets y consultas informales, reforzando el valor operativo de exponer y simplificar estas configuraciones para el usuario.
Mi rol en el proyecto
Product Designer
Equipo
1 Especialista en Negocio
1 Analista de Negocio
1 Content Designer
1 Senior Software Engineer
1 Senior Android Developer
1 QA Tester
