Acompañar la transformación de un banco histórico hacia experiencias digitales más claras y accesibles

Este proyecto se desarrolló en el contexto de un banco tradicional, atravesando una transformación digital profunda. Mi rol se centró en diseñar y repensar experiencias de onboarding dentro de un ecosistema complejo, con múltiples actores, canales y restricciones organizacionales. Desde el equipo de onboarding, trabajamos en el diseño y evolución de flujos destinados a perfiles muy diversos: empleados que activaban su cuenta sueldo, personas de bajos recursos que cobraban beneficios estatales y jubilados con una relación mínima con el producto digital. Estos flujos debían adaptarse a distintos canales: sucursal, fuerzas de venta y autogestión, siendo este último el objetivo estratégico a potenciar. El desafío consistía en diseñar experiencias claras, guiadas y accesibles para usuarios con distintos niveles de alfabetización digital, dentro de un proceso crítico y sensible como es la activación de una cuenta bancaria. Como parte del trabajo de diseño, participé en la revisión y rediseño de pantallas clave del onboarding, explorando soluciones alineadas al nuevo sistema de diseño del banco, orientadas a mejorar la claridad del proceso, reducir fricciones y unificar criterios de experiencia.