Fortalecer el producto para captar más cobros en las puntos de ventas

El proyecto nació durante el piloto del producto Nave Point, la terminal física de cobro que estaba por ser lanzada de manera masiva. Realizamos salidas a campo con comercios, para relevar feedback temprano y entender el uso real en caja presencial. En conjunto con los usuarios, detectamos una necesidad crítica: los cobros con QR dependían de un código impreso y de verificar la acreditación desde otro dispositivo, lo que generaba fricción, demoras y riesgo de fraude. El desafío era trasladar la necesidad a una experiencia más sencilla y segura para cobrar, todo en un mismo dispositivo, sin depender de una PC o celular. El objetivo era aumentar la robustez operativa, reducir fricción en la caja y ampliar la captura de pagos presenciales desde un único punto. La experiencia debía integrarse sin romper la velocidad y simplicidad existentes, manteniendo la lógica mental de los cajeros y la continuidad de los flujos de cobro, devolución y cierre de caja. Lideré el diseño completo de la experiencia de cobro con QR en terminal: flujos, estados, validaciones, comprobantes y reversos. Trabajé en ciclos cortos con PO y desarrollo, con bocetos en entorno técnico, refinamientos iterativos y documentación detallada para el delivery. La iniciativa se diseñó y desarrolló en tiempo récord y se lanzó primero en un piloto controlado para recibir feedback temprano, ajustar de ser necesario y luego escalar al total de las terminales.